Commandes, Paiement, Livraisons et Retours
Quels sont les moyens de paiement utilisables ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (CB, VISA, MASTERCARD).
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous pourrez suivre son évolution en consultant votre compte client, ou via le numéro de suivi inclus dans le mail de confirmation d'expédition.
Puis-je annuler ma commande ?
Bien sûr, tout le monde a le droit de changer d'avis ! Pour annuler votre commande, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client et de signifier l'annulation de celle-ci. Attention, vouante pouvez l'annuler que jusqu'à l'expédition par le vendeur. Une fois expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler, pour des raisons logistiques. Il faudra alors procéder à un retour.
Mon produit est livré en mauvais état, comment procéder ?
Même si nos Vendeurs prennent soin des emballages avant l'envoi, il peut arriver que le produit soit abîmé pendant le transport. Nous vous conseiller de bien étudier vos colis à la réception et de les ouvrir pour pouvoir porter une réclamation directement sur le bon de livraison.
Contactez-nous ensuite par mail à l'adresse suivante : sav@onachetefrancais.fr
Je n'ai pas porté de réclamation sur le bon de commande, comment faire ?
Pas de panique, certains problèmes ne peuvent pas être identifiés à la livraison. Contactez-nous sous 48h à l'adresse suivante : sav@onachetefrancais.fr. Nous étudierons votre demande avec le Vendeur et reviendrons vers vous avec une solution rapidement.
A la charge de qui sont les frais de retours ?
En cas de problème identifié à la livraison ou de prise en garantie, vous n'aurez pas à régler les frais de retour. Au cas où il nous serait impossible de vous envoyer une fiche à coller sur le colis pour une expédition gratuite, nous vous donnerons des consignes d'expédition et vous rembourserons le montant convenu à réception de votre justificatif de paiement.
Pour les autres cas, à moins d'un accord de notre part, les frais de retours seront à votre charge.
Est-ce que je peux modifier ma commande ?
Jusqu'à l'expédition, vous pouvez prendre contact avec nous par mail : sav@onachetefrancais.fr, et nous vous accompagnerons dans la modification de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier et il faudra alors procéder à un retour ou à une nouvelle commande.
Sécurité de données
Puis-je modifier ou supprimer mes données stockées ?
Tout à fait ! Vous pouvez soit les modifier dans votre espace personnel, soit nous communiquer les modifications à effectuer par mail : contact@onachetefrancais.fr.
Pour les supprimer, contactez-nous par mail et nous appliquerons les suppressions souhaitées. Il faut juste noter que nous devons conserver les historiques de commandes, pour des raisons de législation et de comptabilité.
Est-ce que le site est sécurisé ?
Parfaitement ! Vous pouvez d'ailleurs voir dans votre barre d'adresse internet un cadenas et la mention https.
https est un protocole offrant 3 niveaux de protection :
- Le chiffrement, qui consiste à coder les données échangées afin qu'elles ne puissent pas être interceptées.
- L'intégrité des données, qui ne peuvent être ni modifiées, ni corrompues pendant le transfert.
- L'authentification, qui vous certifie de communiquer avec le bon site internet.
